Vyplývá to z průzkumu spokojenosti občanů, který magistrát provádí pravidelně od roku 2010 (s výjimkou let 2020 a 2021, kdy byl průzkum ovlivněn pandemií). Hodnocení probíhá na principu školního známkování, kdy nižší číselná hodnota znamená vyšší spokojenost. Klíčovým ukazatelem je především dlouhodobý trend vývoje. Nejhoršího hodnocení dosáhl magistrát v roce 2016 (2,597), od té doby však průměrné známky vykazují postupné zlepšování.
„Do letošního průzkumu se zapojilo celkem 501 respondentů z řad občanů a klientů úřadu. Sběr dat probíhal v průběhu května a zajišťovali jej praktikanti obchodní akademie, kteří byli předem seznámeni s organizační strukturou magistrátu, rozmístěním jednotlivých pracovišť a proškoleni v oblasti komunikace s klienty,“ přiblížil primátor František Jura. Respondenti byli podle jeho slov oslovováni při odchodu z konkrétních pracovišť magistrátu. Praktikanti zaznamenávali jejich hodnocení jednotlivých odborů do připravených formulářů, jež následně sloužily jako podklad pro vyhodnocení úrovně poskytovaných služeb. „Výsledky letošního šetření potvrzují stabilně vysokou míru spokojenosti občanů. Průměrná známka napříč všemi odbory činí 1,4, což představuje zlepšení oproti loňskému roku (1,5) a zároveň nejlepší výsledek od roku 2012,“ dodává primátor Jura. „Mohu z vlastní zkušenosti potvrdit, že pracovníci odboru dopravy jsou všichni velmi příjemní a se vším poradí. Řešila jsem v průběhu necelého měsíce dvě věci – nový řidičský průkaz a vystavení duplikátu malého technického průkazu auta. V obou případech jsem odcházela velmi spokojena,“ nechala se pro Večerník slyšet Eva Navrátilová.
Z dlouhodobého pohledu došlo k nejvýraznějšímu poklesu spokojenosti v letech 2015 až 2017, kdy průměrná známka klesla na hodnotu přibližně 2,5. Od roku 2018 je však patrný opětovný a postupný nárůst spokojenosti. Historicky nejlepších výsledků bylo dosaženo v letech 2010 a 2011 (průměrná známka 1,4), přičemž letošní hodnocení (1,4) se těmto hodnotám opět vrátilo. „Průzkum tak potvrzuje, že Magistrát města Prostějova dlouhodobě usiluje o zvyšování kvality poskytovaných služeb a úroveň spokojenosti klientů zůstává v posledních letech stabilně vysoká. Celkové výsledky aktuálního šetření lze proto hodnotit velmi pozitivně,“ uzavřel tajemník magistrátu Libor Vojtek.
Všechny odbory prostějovského magistrátu jsou v dlouhodobém trendu hodnocení víceméně stabilní, viditelné zlepšení v hodnocení zaznamenaly odbory sociálních věcí (loni 2,5, letos 1,53), dopravy (loni 1,91, letos 1,65) a stavební úřad (loni 2,8, letos 2,17).
