Tyto průzkumy spokojenosti mají v našem městě už patnáctiletou tradici. Magistrát města Prostějova provedl i letos v červnu další roční kolo pravidelného průzkumu spokojenosti občanů a klientů s poskytovanými službami. Tento průzkum probíhal od roku 2010 dvakrát ročně, od roku 2015 pak pravidelně jednou ročně s výjimkou let 2020 a 2021 ovlivněných pandemií covid-19. Večerník už zná výsledky nejaktuálnějšího průzkumu, ve kterém se více než pět stovek Prostějovanů vyjádřilo k tomu, jak jsou spokojeni s prací úřadu i jednotlivých úředníků.
Do letošního šetření se zapojilo celkem 502 respondentů, kteří byli oslovováni přímo po návštěvě jednotlivých pracovišť magistrátu. Samotný sběr dat zajišťovaly praktikantky, které před zahájením průzkumu prošly proškolením v oblasti organizační struktury úřadu, komunikace s klienty a principů kvalitního dotazování. „Respondenti hodnotili jednotlivé odbory magistrátu školní známkou, kde nejnižší číselná hodnota ‚jednička‘ znamenala nejvyšší spokojenost. Průměrná známka letošního průzkumu činí 1,5, což je stejný výsledek jako v roce 2024 a zároveň nejlepší hodnocení od roku 2012. Tento výsledek potvrzuje stabilně vysokou úroveň spokojenosti občanů s prací magistrátu,“ vyzdvihuje Libor Vojtek, tajemník Magistrátu statutárního města Prostějova.
Z dlouhodobého pohledu průzkum ukazuje na výrazné zlepšení spokojenosti občanů. Nejnižší hodnocení obdržel magistrát v roce 2016, kdy průměrná známka klesla na 2,597. Od roku 2018 však dochází k postupnému zlepšování, přičemž letošní výsledek se blíží historickým maximům z let 2010 a 2011, kdy průměrná známka činila 1,4. „Výsledky průzkumu nás velmi těší a zároveň nás motivují k další práci na zkvalitňování služeb pro občany. Vnímáme je jako potvrzení, že otevřenost, profesionalita a vstřícný přístup zaměstnanců magistrátu přinášejí pozitivní odezvu u veřejnosti,“ uvedl tajemník prostějovského magistrátu Libor Vojtek. Pode něj se průzkum spokojenosti stal důležitým nástrojem pro hodnocení a zlepšování služeb a vedení města plánuje v této aktivitě pokračovat i v dalších letech.
