Pokud člověk zaplatí 20 tisíc korun za pobyt v lázních, přičemž si připlatí i za speciální masážní procedury, pak lze předpokládat, že si vše dobře rozmyslel a chce si užít týden jako v bavlnce. To se ovšem vůbec nepovedlo v případě Evy Moudré z Prostějova, která se z Lázní Skalka vrátila domů už po dvou dnech. Dle jejích slov za tím stála nekvalitní práce personálu, vedení lázní naopak zdůrazňuje, že všichni zaměstnanci mají potřebnou kvalifikaci a klientka neprojevila zájem své připomínky na místě osobně řešit.
Lázně Skalka jsou drtivou většinou hostů hodnoceny jako klidné a příjemné místo pro relaxaci. Hosté oceňují zejména ticho, pohodu a krásný lesopark vhodný k procházkám. Unikátní alkalicko-sirnatá voda s obsahem sylvinu jim pomáhá s potížemi pohybového ústrojí a revmatem. Velmi pozitivně hodnotí také nové jezírko vybudované místo starého koupaliště. Problém obvykle nemají ani s lázeňským personálem, oceňují jeho vstřícnost, stejně jako chutnou stravu.
Z tohoto standardu se poněkud vymyká hodnocení čtenářky Večerníku, která se obrátila přímo na redakci. „V minulosti jsem byla v Lázních Skalka asi třikrát a vždy jsem byla celkem spokojená. Proto jsem se tam letos v létě rozhodla strávit celý týden. Kromě pobytu jsem si připlatila i za speciální procedury, celkem mě to vyšlo na 20 tisíc korun. Po dvou dnech jsem to však musela vzdát a z lázní odjet. Personál absolutně neodváděl práci, jakou měl. Dle mého názoru nemá ani potřebnou kvalifikaci. Kdo tomu nerozumí, ten bude možná spokojený, ale pro mě to bylo naprosto nepřijatelné,“ vyjádřila se Eva Moudrá, která sama v Prostějově podniká v oblasti masáží.
Klientka po provozovateli lázní požadovala vrácení peněz, když ne za pobyt, tak alespoň za speciální procedury, které neabsolvovala. „Ani v tom mi však nikdo nevyšel vstříc,“ uzavřela Eva Moudrá.
„Lázně opustila, aniž by informovala recepci“
Vedení lázní mrzí, že klientka nebyla se svým pobytem spokojena a podnětem se pohotově a dosti podrobně zabývalo. „Paní Moudrá měla původně rezervovaný jiný termín pobytu, který na vlastní žádost zrušila. Přesto jsme jí vyšli vstříc a umožnili čerpání pobytu v náhradním termínu. Již v den nástupu nás paní Moudrá telefonicky kontaktovala s výhradami k poskytovaným službám. Na její připomínky jsme bezprostředně reagovali a nabídli jsme osobní schůzku za účasti vedoucí lázní i příslušné masérky, abychom mohli situaci objasnit a případně přijmout odpovídající opatření. Tuto možnost však paní Moudrá nevyužila a komunikaci ukončila. Následující den lázně opustila bez uvedení důvodů, aniž by o svém odjezdu informovala recepci lázní,“ reagoval Antonín Frgal, starosta obce Skalka, která je zřizovatelem lázní. Starosta jednoznačně odmítl, že by lázeňský personál neměl patřičnou kvalifikaci. „Všechny procedury jsou poskytovány pracovníky, kteří splňují kvalifikační požadavky pro výkon své profese,“ ubezpečil Frgal. Co se týká vrácení peněz za neabsolvované procedury, postupuje vedení lázní v souladu s obchodními podmínkami a s ohledem na konkrétní okolnosti předčasného ukončení pobytu. „V obchodních podmínkách již dopředu upozorňujeme, že v případě, že host svévolně zruší část pobytu nebo nevyčerpá některou z již uhrazených služeb, nemá nárok na finanční náhradu za nevyčerpané služby. Přesto se vždy snažíme hledat řešení, které je korektní nejen vůči klientovi, ale i lázním, abychom tak chránili jejich dobré jméno,“ uzavřel Antonín Frgal.
